Competência em processos operacionais e de negócio

em telecomunicações.

A Vísent se especializou, ao longo dos anos, no provimento de aplicações baseadas na customização de uma eficiente plataforma tecnológica associada à competência para especificar, desenvolver e implantar tais aplicações.

Esta expertise permite à Visent manter os seguintes compromissos com seu cliente: entender suas necessidades, traduzi-las em especificações de funcionalidades, implantar estas funcionalidades com foco em resultados e realizar uma verificação continuada que detecte mudanças no ambiente operacional e, portanto, nas necessidades de cada cliente.

Professional Services

Propiciar uma rápida e precisa identificação dos problemas que afetam o desempenho da rede e a qualidade dos serviços e verificar a eficácia das soluções já implantadas, são os objetivos dos Professional Service da Vísent.

Com a utilização sinérgica de suas competências e de seus produtos, a Vísent estende a sua oferta de Professional Services às seguintes áreas:

ü        Melhoria de Processos Operacionais

ü        Outsourcing na Gestão do Desempenho de Redes

ü        Garantia de Contratos com Cláusulas de SLA na OA&M de Redes

ü        Hardening (análise de vulnerabilidade no acesso a ativos)

ü        Projetos especiais em telecomunicações

Suporte e Manutenção

Com uma equipe competente e comprometida com os resultados de sua atuação, a Vísent mantém um elevado nível de qualidade no seu serviço de Suporte e Manutenção, estruturado para atender às necessidades de cada cliente através dos seguintes programas:

ü        Programa de Suporte e Manutenção Padrão - inclui atendimento por e-mail ou telefone, para suporte ao produto ou manutenção corretiva, durante 5 dias por semana, 8 horas por dia.

ü        Programa de Suporte e Manutenção Especial - corresponde ao serviço de Suporte e Manutenção Padrão, acrescido de uma atualização de versão de software anual.

ü        Programa de Suporte e Manutenção Customizado - a Vísent apresenta um programa de Suporte e Manutenção especialmente desenhado para cada cliente, de forma a atender a demandas específicas.

Treinamento

Prover o conhecimento necessário para a obtenção de máxima produtividade no uso de seus produtos. Este é objetivo dos treinamentos oferecidos pela Vísent aos seus clientes.

A Vísent oferece treinamentos formais, com aulas expositivas e metodologia adequada ao perfil de cada grupo de usuário. Com instrutores experientes e qualificados, os cursos envolvem teoria e prática associadas de forma objetiva e direcionada para a realidade de cada cliente, facilitando o aprendizado e contribuindo para acelerar a implantação dos produtos adquiridos.

Associado aos treinamentos formais, a Vísent também dispõe de programas de treinamentos customizados conforme a demanda do cliente, com destaque para a Operação Assistida, que provê suporte local para capacitação on-the-job, por tempo limitado, com carga horária definida junto ao cliente.