Foco: Corporativo

MView “Qualidade Experimentada – QoE”

• Estão sendo atendidos os níveis de Serviço esperados pelos Clientes?
• Como visualizar a qualidade do conjunto de todos os serviços (voz, dados, imagens e vídeo) que os Clientes estão usando?
• Como visualizar um Congestionamento Massivo – e proativamente tomar ações, incluindo avisar o próprio Cliente?

Fidelização do Cliente depende diretamente da ‘Qualidade do Serviço’ percebida por ele – nas suas chamadas de voz e conexões de dados, imagens e vídeo. A Aplicação, em seu ambiente aberto e integrado, configura visões de desempenho dos Serviços e do comportamento do cliente na utilização dos mesmos. É muito útil tanto para acesso dos Gerentes de Conta como do próprio Cliente, que pode fazer sua auto-gestão.

MView “Perfil do Cliente”

• Para que Áreas (grupo, matriz, filial, departamento, localidade) cada número telefônico do Cliente se comunica utilizando os serviços adquiridos?
• A utilização está coerente com os pacotes adquiridos? E com o orçamento planejado pelo Cliente?
• Quem são os “TOP” usuários ou serviços de cada Cliente?

O Perfil Geral do Cliente orienta desde o que está sendo utilizado, por quem e como – proporcionando oportunidades de maiores vendas pela Operadora ou de melhor gestão pelo próprio Cliente. A Aplicação perfila desde a visão macro até o detalhe do uso: quem usou, quanto falou, para onde, em que horários e com que impacto nos pacotes contratados.

MView “Potencial de Vendas Operadora”

• É possível ter a informação, em tempo hábil, quais Clientes estão diminuindo ou aumentando sua quantidade de uso (mudança de Cluster)a fim de poder fazer ofertas para a retenção?
• Em quais Clientes e situações a mudança de comportamento está associada ao cancelamento de serviço (predictive churn)?
• Há a necessidade de focar mais na aquisição de Clientes de Valor – que tenham eventualmente utilizado meu sistema e possam ser convidados a compor minha base?

Essa Aplicação traz informações essenciais aos Gerentes de Conta, seja viabilizando a visão das trocas de Cluster pelos Clientes atuais, seja pela indicação para aquisição de novos Clientes de Valor (já previamente aferidos pela quantificação de quanto eles utilizam os Serviços adquiridos), resultando em excelente meio de aumentar o ARPU, proporcionando ótima relação entre CAPU e ARPU.

MView “Potencial de Vendas Cliente”

• Em uma campanha em que o Cliente (corporativo) da Operadora estimula o Cliente final a contatar, sabe-se quais tentaram e não conseguiram?
• Para os motivos que tiveram como causa a sua indisponibilidade: a informação para que este possa contatá-los no período do flash de vendas é obtida em tempo hábil (por exemplo, no flash de vendas)?
• Há solicitações sobre a visualização da distribuição geográfica das pessoas que ligam para o negócio do Cliente, podendo ele melhor se posicionar?

Ofereça aos  Clientes um pacote de serviços diferenciados que o ajudem a posicionar seu negócio em termos do público-alvo – e garanta assim sua fidelização. A Aplicação pode ser acessada pelo Cliente final garantindo informação dentro do flash de vendas.